Care sunt tipurile de livrare și termenele de livrare pentru o comandă Oana Nuțu?

Timpul de livrare și costurile de transport pot varia în funcție de metoda de livrare aleasă pentru comanda ta.

Te rugăm să reții că, în anumite perioade, termenul de livrare poate fi mai lung decât cel obișnuit.

Tipuri de livrare

Vei primi o notificare prin e-mail atunci când coletul pleacă din depozitul nostru și un alt e-mail când comanda poate fi ridicată din locul ales.

Nu livrăm la baze militare sau căsuțe poștale.

---

Unde este comanda mea?

Poți verifica detaliile achizițiilor tale online și statusul comenzii oricând, în secțiunea „Comenzile mele”.
Dacă ai cont, autentifică-te cu e-mailul și parola.
Dacă ai cumpărat ca vizitator, introdu adresa de e-mail și numărul comenzii în fereastra de chat din partea dreaptă-jos a paginii.

---

Pot schimba adresa de livrare a unei comenzi?

Putem modifica adresa doar cât timp comanda este în pregătire în depozit.
După ce comanda este pregătită pentru expediere sau a fost preluată de curier, adresa nu mai poate fi modificată.

Verifică statusul în „Comenzile mele” și, dacă este posibil, contactează Serviciul Clienți prin chat, selectând opțiunea Product Information.

---

Pot anula comanda?

Poți solicita anularea comenzii doar cât timp aceasta este încă în pregătire.

Pentru a face solicitarea, accesează detaliile comenzii în „Comenzile mele”.
Dacă comanda este deja pregătită pentru livrare sau a fost expediată, opțiunea de anulare nu va mai fi disponibilă.

Poți gestiona anularea și prin chat-ul nostru online — Product Information.

După înregistrarea solicitării, vei primi un e-mail de confirmare sau respingere a cererii în termen de 24 de ore.

Dacă nu mai poate fi anulată, te reamintim că ai 30 de zile de la expediere pentru a schimba sau returna produsele într-un mod simplu și comod.

---

Ce fac dacă nu am primit toate produsele din comandă?

Dacă unul dintre articole s-a epuizat în ultima clipă și nu a putut fi livrat, vei primi un e-mail de notificare.
În plus, îți vom rambursa valoarea produsului lipsă și costurile de livrare prin aceeași metodă de plată folosită inițial.

Ne pare rău pentru inconvenient și îți mulțumim pentru înțelegere.

Poți verifica statusul comenzii oricând în chat — Track my order.

---

Ce fac dacă am primit un articol greșit sau defect?

Ne pare foarte rău dacă ai primit un produs nepotrivit sau defect.
Te rugăm să inițiezi returul și să menționezi în formular că este vorba despre un articol greșit sau defect.

Intră în chat — Returning label — și urmează pașii indicați.

Îți vom rambursa valoarea produsului și costurile de transport imediat ce acesta ajunge în depozitul nostru.

Te rugăm să reții că rambursarea poate dura 1–5 zile lucrătoare.